업체와 개인의 특혜 및 특약 관련 주의사항 안내
베팅의민족
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04.29 15:15
안녕하세요 최근 업체와 개인간 특혜 및 협의 조건에 대한
분쟁이 발생하는 경우가 있습니다
베팅의민족은 규정이 명확하지 않은 분쟁 케이스에 대해,
아래 사례 ( https://119sh.com/board_free_new/55662326 ) 를 포함하여
지금까지 총 1억 원 이상의 금액을 선보상한 바 있습니다
커뮤니티 차원에서 선보상 대상으로 판단되는 사례는
기존 공지 ( https://119sh.com/board_free_new/114551525 ) 에서도 언급되었듯 다음과 같습니다
'업체에서 아무런 통보도 없이 한도를 낮추고 적특처리하는 경우'
'고객센터 응답이 48시간 이상 없는 경우'
'정당한 사유 없이 출금 요청이 48시간 이상 지연되는 경우'
'없던 규정이 갑자기 생기거나 소급적용된 경우'
'정식 고객센터의 말이 완전히 바뀌어 피해가 발생한 경우'
즉, 다음과 같은 경우는 커뮤니티 차원의 선보상 대상에 해당됩니다:
'완전한 먹튀 또는 연락 두절'
'통보나 규정 근거 없는 불합리한 결정'
'고객센터 안내와 실제 처리 내용이 현저히 다른 경우'
반면, 최근 논란이 된 아래와 같은 사례는 선보상 대상에 해당하지 않습니다:
특정 회원에게 최고 레벨 및 추가 한도 혜택이 적용되었으나, 이후 레벨 하락이 통보되며 관련 한도도 함께 조정된 사례에서
회원님 입장은
'레벨 하락 통보를 할 때 한도 하락 통보까지 명시했어야 맞다'
업체측 주장은
'특정 레벨 조건이 적용된다고 한 통보는 한도 또한 그 레벨에 해당하는 한도도 적용된다는 의미이다'
위와 같이 실제로 업체측 규정이 이미 존재했고
두 주장이 충돌하는 경우엔 커뮤니티 선보상은 불가능합니다.
특히 고액 이용자들에게 특혜가 적용되는 경우,
손해볼 것이 많은 고액 이용자들의 특성상 업체와의 마찰이 발생하더라도 이슈화되지 않는 경우가 많습니다
그러나 이러한 사례는 대형 커뮤니티들과 계열을 막론하고 지속적으로 발생하고 있습니다.
규정이 다소 불합리하더라도 실제로 존재하는 경우라면
베팅의민족을 포함한 어떤 커뮤니티나 업체에서도 보상이 어려운 것으로 확인되며
회원님들께서는 억울한 피해 방지를 위하여
업체에게 특혜, 또는 특약을 적용받고 계실 경우
해당 내용을 반드시 캡쳐해두시고
업체에서 특약 해지 통보를 받게될 경우 해당 시점과
그 내용을 명확하게 확인하여 보관해두시기 바랍니다
관련 피해 방지를 위한 이용자 주의사항
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특혜 또는 특약을 제공받은 경우, 반드시 해당 내용을 캡처 등으로 보관
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특약 해지 통보를 받은 경우, 시점 및 내용을 명확하게 기록
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업체 이용 전, 관련 규정을 꼼꼼히 확인
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규정 확인이 어렵거나 애매한 경우, 고객센터에 문의하여 명확한 답변을 받은 뒤 캡처 보관
이러한 절차는 문제 발생 시 선보상 진행에 있어 중요한 참고 자료가 됩니다
베팅의민족은 앞으로도 변함없이 이용자 권익 보호를 위해 노력하겠습니다
감사합니다
