주간실적 문의드립니다

오랜만에 도박해서 패리매치에 6천 죽었는데 주간 실적 10퍼 신청할라하니 반환신고처리 내역있다고  해줄수가 없다는데 이게뭔말인가요? 마지막으로 여기 보증 에카벳 탈때 주간실적 신청하고 이용하질 않았는디 ㅠㅠ